Nous étions ravis de vous accueillir ce mardi matin  pour un 1er atelier au centre d’affaires du château de Bourron-Marlotte.

Didier Poirier, de la chambre de commerce et de l’industrie 77, a présenté les points clés de l’expérience client.

Un sujet très important pour les entrepreneurs en cours de prospection et souhaitant fidéliser leurs clients.

L’expérience client a toujours existé mais elle passe aujourd’hui par une approche plus complexe et multiforme. En effet, plus que la relation et la satisfaction du client, c’est son émotion et son vécu qu’il faut prendre en compte.

L’atelier a permis de répondre aux interrogations des participants concernant la  mise en relation avec le client, le comportement ou encore les attentes de celui-ci.

Cette matinée a été, comme toujours, un moment de discussions, de questions et d’échanges.